Yardıma ihtiyacın var mı?

Tüm destek talepleri için birincil yolumuz e-posta. Aşağıdaki adrese yaz, ekibimiz sırayla bakıyor.

Daha hızlı dönüş alabilmek için lütfen şu bilgileri ekle: kullandığın cihaz (örn. iPhone 15 Pro), iOS sürümü, Prevena sürümü (Ayarlar → Hakkında) ve yaşadığın sorunun kısa açıklaması.

Hafta içi gelen talepler genellikle 1–2 iş günü içinde cevaplanıyor. Hafta sonu ve resmi tatillerde bu süre uzayabilir. Acil durumlarda e-postanın konusuna ‘ACİL’ yazarsan önceliklendiriyoruz.

Apple App Store üzerinden yapılan abonelikler Apple tarafından yönetiliyor. İade taleplerin için Apple’a başvurman gerekiyor: reportaproblem.apple.com adresinden satın alma geçmişine bakarak iade talebi oluşturabilirsin.

Apple’ın iade politikası dışında kalan özel durumları bize e-posta atabilirsin; yapabileceklerimiz varsa seninle birlikte çözeriz.

Prevena veri gizliliğini ciddiye alıyor. Hesabını ve tüm verilerini uygulama içinden: Ayarlar → Hesap → Hesabı Sil yolundan kalıcı olarak silebilirsin.

Uygulamaya erişimin yoksa (telefonunu kaybettin vb.) aynı talebi e-posta ile de yapabilirsin.

Hangi verileri topladığımız, nasıl sakladığımız ve haklarınla ilgili detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamıza bak.